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2013.6.5

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例7 ファームウェア更新中に障害発生!データ復旧により保存していたデータの救出成功!

山梨県甲府市・法人様(製造業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • LANDISK/IODATA
  • HDL-Z2WS2.0
  • 1TB×2台 RAID1
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 40分/13時間
郵送データ復旧

お客様からの症状

新しいファームウェアが出ていたため、更新作業を行っていたが突然電源が落ちてしまった。機器の不良が原因かわからないが、更新が途中で止まってしまった。電源は入るが、中のデータすべてが消えてしまっていた。
管理データベースなど重要なデータを入れていたため、なんとか復旧をお願いします。

診断内容

診断ツールを使用して、障害状況のチェックを行いました。
その結果内蔵されている2台とも、物理障害はありませんでした。
ファームウェア更新失敗により、データ自体は残ってはいますがファイル情報が飛んでいるため見えなくなっているものと思われます。

復旧結果

ソフトウェアによる、データ復旧を行いました。
損傷がある状態ではないので、そのままスキャンを行い、データの取得を
行いました。

専門スタッフの対応・コメント

ファームウェアの更新については非常に簡単に行える半面、注意が必要になります。更新が中断されると障害が起きてしまうことがあります。
特に、機器の電源の調子が悪い状態で更新をかけるのは危険なので注意をしてください。
重要データをバックアップを取ってから行うようにしましょう。
少しでも異常を感じたらすぐに弊社にご連絡をお願いします。
状況をお伺いして、診断対応を行わせていただきます。

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